Lara L.
16/03/2022 Google

Première expérience dans un centre Norauto que je ne réitérerais pas. Passée la veille afin de pouvoir acheter des ampoules pour mes phares, je peine à obtenir des renseignements auprès d’un membre du personnel. Après quelques temps, une des employées finis par arriver et me recommander les ampoules supposées correspondre à mon véhicule , en regardant avec son logiciel se basant sur ma plaque d’immatriculation. Je lui émets mes doutes, mais elle m’assure avec certitude que ces ampoules sont les bonnes. Je réalise ainsi mon achat. Lors du changement de mes ampoules en question, que je décide d’effectuer le soir même, ces dernières sont totalement inadaptées à mon véhicule. Malheureusement, cela n’est réalisé qu’une fois le conditionnement des ampoules ouvert, n’ayant pas prêté d’avantage attention à cela étant donné les affirmations assurées de l’employée lors de mon passage. Je me rends donc de nouveau au centre Norauto le lendemain afin de pouvoir faire part de la situation, et qu’elle ne fût pas ma surprise quand j’ai pu voir le manque total d’investissement afin de proposer une quelconque solution, voir même de ne montrer ne serait ce qu’un peu de compréhension! À peine mon problème verbalisé, le ton change, et l’on me dis directement que le produit ne serait pas repris étant donné qu’il est ouvert. Je n’ai pour autant aucunement formulé cette demande en particulier, et on m’accueille de la sorte en me disant d’office que je n’ai rien à attendre, car « la direction en décide ainsi ». On me réponds donc à la négative quelque chose que je n’ai même pas exprimé. Aucune réflexion sur la moindre solution n’a été émise par mon interlocutrice, mis a part l’impossibilité d’en avoir une. Se décharger de toute responsabilité vis-à-vis de l’ouverture d’un produit effectuée suite aux indications prodiguées, relève d’un cruel manque de sens commercial. En effet, je pense qu’une nuance existe entre le fait de réaliser que le produit acheté par sa propre initiative n’est pas le bon, et réaliser que le produit acheté suite aux affirmations et recommandations du personnel ne l’est pas! Mais, surtout, n’obtenir aucune excuse ou ne serait-ce qu’une once de sympathie ou de compréhension est une tout autre chose, qui est a mes yeux, bien plus déplorable, surtout dans un domaine tel que celui ci. Je suis repartie en laissant les ampoules car celles ci ne m’étaient d’aucun intérêt. On ne m’a pas dit un seul mot lors de mon départ. Du jamais vu. C’est à se demander si je ne devais pas me sentir coupable de cette situation. J’en reviens donc à être à la fois soulagée d’avoir eu affaire avec ce centre Norauto « uniquement » pour un achat assez peu onéreux , et pas un soucis plus important, mais également profondément choquée par l’expérience vécue et le manque de considération observable en tant que cliente. De par cette situation, je ne recommande clairement pas de se tourner vers ce centre; vous pourrez trouver mieux, et surtout plus humain sans soucis. Si malgré tout , vous êtes amenés à vous y rendre , vérifiez bien minutieusement les produits achetés que l’on vous indiquerait comme adéquats, car si erreur il y a, du client elle viendra ! De mon côté, je passe mon tour, et ce définitivement.

Theddy F.
04/03/2022 Google

Prise de rendez-vous sur le site pour l'après-midi même pour la pose de 4 roues et parallélisme, centre à 60km de chez moi mais rdv à 14h je me dis que ça ne devrait pas prendre trop de temps et que les 3heures indiqué sur la réservation est estimatif. Voiture prise en charge vers 16h rendu 17h. 3heures d'attente mais travail bien fait c'est le principal. Je reviendrai tout de même

Michel E.
14/07/2021 Google

Très satisfait, mais il est vrai que ce serait mieux si la caisse atelier était séparée de la caisse magasin.

Olivier C.
14/07/2021 Google

Je déconseille vivement ils n'ont même pas été capable de faire un équilibrage l'équilibrage à été effectué 4fois sans résultat. ils ont fini par me rembourser. Sinon point positif personnel sympathique

Patrick B.
27/05/2021 Google

Très bon établissement. Personnel sympathique. Bonne prestation de services et tarifs raisonnables. Boutique accueillante et bien achalandée.