Très bon accueil de toute l'équipe commerciale et atelier.

relation contractuelle consternante - manque de clarté du devis - absence de priorisation des travaux, certains travaux auraient pu être programmés dans mon garage habituel - prix des pièces et des consommables - non respect du délai annoncé entrainant un déplacement de 1400km - manque de transparence concernant les pièces remplacées - pas de prise en compte de la situation et du rapport cout des travaux /valeur du véhicule - impression d'avoir été tondu du fait de mon éloignement géographique - non prise en compte de mes demandes émises par courrier (pas de présentation des pièces remplacées...)

Très bon accueil. On m'a même prêté un bureau que je puisse travailler en attendant que la révision soit faite. Rien de plus à ajouter. C'était parfait.

Suite à un rappel constructeur pour ma Mercedes Classe A, j’ai pris rendez-vous dans le garage Mercedes de St Gaudens pour effectuer la mise à jour moteur demandée. Lors de la prise de rendez-vous, j’ai demandé un véhicule de prêt, ce qui me semblait normal dans le cadre d’une intervention imposée par la marque. À ma grande surprise, on m’a répondu que ce véhicule serait facturé. Je trouve cela inacceptable : il s’agit d’un rappel constructeur, non d’une opération volontaire. Pire encore, mon père, client BMW, a reçu un service bien supérieur à 2 reprises, pour un rappel similaire : véhicule de courtoisie gratuit, communication claire et prise en charge complète, véhicule nettoyé intérieur / extérieur. Il est regrettable de constater qu’à niveau de gamme équivalent, le service chez BMW de Tarbes est bien plus respectueux du client. Cette expérience laisse un sentiment d’injustice et nuit sérieusement à l’image de Mercedes, qui devrait aligner ses pratiques sur celles de ses concurrents en matière de service client.

Une catastrophe. Un service clientèle qui n'en est pas UN. Une erreur de leur part sur un règlement en 4 fois. et une Journée de perdue. le directeur doit retourner apprendre ce qu'est un client, ses devoirs et ses obligations.