J'ai commandé une housse de caravane il y a un plus d'un mois. Après de nombreuse relances, je viens d'apprendre que le produit ne me sera finalement pas livré. Il faudra néanmoins je j'attende encore une semaine pour le remboursement de ma commande. C'est vraiment pas sérieux.

Bonjour, Aujourd'hui, j'ai amené ma voiture au garage pour la faire réparer. Je me suis dirigé vers la caisse pour récupérer ma voiture et payer, et j'ai vu une jeune dame à lunettes qui se tenait là. Même si j'étais le premier à arriver à la caisse, elle a essayé de faire passer les personnes arrivées après moi avant moi. Un autre client derrière moi a dit à la dame que j'attendais et qu'elle devait s'occuper de moi . Lorsque je me suis présenté à la caisse, elle m'a parlé de manière grossière au lieu de m'aider. Même si je lui ai dit que je ne parlais que très peu français, elle m'a compliqué la tâche au lieu de m'aider. À part elle, les autres employés étaient très aimables, ils m'ont aidé en parlant lentement pour que je puisse les comprendre.

Un accueil infecte ! Je me rend au magasin avant hier ( lundi ) pour acheter un liquide de frein, je fais la queue comme tout le monde , le comptoir était tenu par une jeune dame (allure maghrébine ) avec des lunettes, j’ai attendu presque 20 minutes en face du comptoir et je n’arrêtais pas de la regarder pour qu’elle comprenne seule qu’il y a face à elle un client qui a besoin d’assistance, or pendant tout ce temps elle parlait au téléphone avec je ne sais qui et racontait ses histoires de vie en rigolant , c’est totalement absurde et irrespectueux !!!, dans ce cas laissez votre poste à quelqu’un d’autre qui saura traiter la clientèle avec valeur et courtoisie. Après cela j’ai changé de comptoir sans avoir été assisté, heureusement qu’après, un jeune homme sympa dans un autre comptoir a su m’accueillir et répondre à mes besoins .

On attend de Norauto qu’ils soient professionnels. Lors de la prise de rendez-vous téléphonique, des explications claires avaient été répertoriées sur informatique 2 jours avant auprès d’un employé et pourtant, à la remise des clés de mon véhicule, pour permuter les pneus été/hiver, le jeudi à 11h à la remise des clés, l’employé n’avait aucune information sur l’intervention. J’ai conscience que cet employé n’est pas responsable de ce problème, mais le client n’a pas à subir vos manquements. De plus, la remise du véhicule du véhicule, pourrait être si possible garée devant l’accueil, quand il y a de la place et c’était le cas. Ça n’a pas été fait. Et pourtant, ça me paraît une attention évidente auprès des clients. Je ne vais pas être trop dure car à ce jour, les travaux ont toujours été conformes à mes attentes et Ali, un employé très agréable a su, par son sourire, sa gentillesse et son amabilité, me rendre le sourire. Merci Ali.

Faire très attention avec eux, ils sont bon qu'à changer des pneus et encore... 27/07/25 : J'ai tout refait avec mon père. Le constat, impossible de desserer mes boulons de roues, ont a du le faire à la peteuse. Écrou de moyeux serré au minimum à 30 Da.Nm. Flasque reseré. 25/07/25: J'ai fait appel à leur service le lundi 21/07/25 pour resserrer un flasque de tambour car je n'ai plus à disposition les outils nécessaires et je ne voulais pas investir (cle dyn, douille 32, torx 55) Ils m'ont alors proposé de faire un diag freinage et qu'ils en profiteront pour resserer les quatre vis du flasque. J'ai fai choux blanc en arrivant car ils n'avaient pas validé le RDV, j'ai donc demandé un rendez-vous pour le lendemain en reconfirmant ma demande avec la vidéo du problème. Je me présente donc le 22/07/25, le rendez-vous est au final assez long je décide donc de leur demander où en été le chantier car je reprenais le travail et ils me disent que le véhicule était fini depuis un moments mais que le dossier avait oublié d'être finalisé, les erreurs sont humaines mais on est déjà à deux là. Mais quel ne fut pas ma surprise d'apprendre que mes disque a l'avant était à changer car ils étaient à 21mm, pour info cote fabrication 22mm cote d'usure 20mm je peux encore faire un jeu de plaquettes, c'est la première preuve que vous prenez vos clients pour des lapins. Évidemment des tambour à 330.000km je sais qu'ils sont en fin de vie mais la seul choses que je boulais c'était de resserrer ma flasque pour le ct sans retourner chez mes parents ou acheter les outils. Je leurs ai donc demandé à trois reprises si le flasque avait bien ete resseré, ce qu'ils ont confirmé, et comme par hasard en rentrant je me rend compte que ça n'a pas était fait. Je les ai appelé le lendemain, très difficilement joignable quand ils font des bêtises d'ailleurs, et ils me disent qu'ils n'ont pas démonté les tambour, ce à quoi je rétorque, comment vous pouvez me dire de changer les mâchoires sans avoir démonté et en 5 minutes l'employé invente un mensonge comme quoi les flasque ont du jeu et qu'ils ont pas pu resserer, sauf que c'est impossible, c'est un serrage à plat métal contre métal, et au pire des cas pourquoi m'avoir dit au début que vous l'aviez resserré alors que c'était soit disant obligatoire ? Au final avant de me coucher je me dis que je regarderai demain matin car au final ils ont peut-être pas démonté les tambour et bien je suis sûr que ça a été démonté étant donné que ça n'a pas été remonté correctement. Cache poussière non remontée et disparus, écrou serré à coup sûr à la peteuse et non au couple a 20 Da.Nm car le reperd n'est plus au meme endroit et surtout les écrous n'ont pas été rematé, sécurisé ou freiné, j'ai quand même dû expliquer le principe à la personne au téléphone. En revanche ma faute a été de me dire que cette simple opération était dans leurs compétences, et avec du recule sur le prix du diag freinage avec deux tambours à ouvrir c'est vendue à pertes, mon hypothèse les écrous ont été desserré, Paul n'a pas réussi à sortir le vieux tambour car il ne sait pas qu'il faut jouer sur la molette de réglage avec un tournevis par le trou de boulon de roue pour sortir des sillons creusé par les mâchoires. Je suis repassé le 24/07/25 car visiblement ils ne voulaient pas régler le problème au téléphone et bizarrement je serais un menteur car les caches poussières n'y étaient pas, OK admeton je suis un menteur mais ça n'explique pas l'oubli du matage (freinage) des deux écrous et le fait que ma demande n'a pas été respecté. Et sur la photo l'écrou me paraît bien propre pour ne pas avoir eu de cache poussière. Je dois donc revoir mardi prochain le directeur pour lui faire ma demande de remboursement, et au vu des allez retour je ne ferais pas cadeau des caches poussières et évidemment celui du diagnostic bidon car le problème se tambour mal fixé n'apparaît même pas sur ce diagnostic. Ils ont eu l'audace de me demander de faire mes frein arrière chez eux et bien sachez qu'il est hors de question que vous retouchiez à ma voiture !