J'acheté sur le site Norauto des pneus qui ont été stockés 4 ans (dot 3522). J'aurais voulu en être informé avant le montage. Je ne les aurais pas achetés. Le chef d'atelier n'a pas voulu regarder la date à l'intérieur du pneu "pour ne pas se salir avec la pluie". Ce n'est pas un chef d'atelier il préfère rester au sec derrière son bureau. Ahurissant s'agissant de sécurité. Par ailleurs un enjoliveur etait malclipsé. Évitez Norauto.

Centre à éviter : une expérience déplorable, décevante et questionnante sur l'éthique de leurs pratiques, un service client illusoir. Je met une étoile car il n’est pas possible d’en mettre aucune. J’ai acheté des jantes en 19 pouces pour mon véhicule sur le site internet Norauto, j’ai ensuite pris rdv dans le centre de St Egrève pour la pose de mes nouvelles jantes. Une fois à l'atelier on me téléphone pour me dire que la pose est impossible car les jantes sont en 17 pouces et que je me suis trompée de taille. Je retourne au centre, je montre la validation de ma commande qui indique bien que j’ai acheté des jantes en 19 pouces et non en 17. La personne ne peut que constater l'erreur de Norauto mais m'explique qu'ils n’ont pas les jantes adaptées en stock et qu'ils ne comprennent pas comment cette erreur a pu arriver. On me renvoi donc chez moi, sans la prestation et sans nouvelle date de rendez-vous, on m'indique qu'il faut d'abord élucider d'où vient le problème : j'acquiesce, leur erreur me met dans une situation compliquée mais je comprend et je patiente. On me rappel le lendemain, on me prétexte une erreur du site et on me dit que les jantes que j’ai acheté n'existent finalement pas à ce prix là. On me propose alors d’autres jantes, évidemment beaucoup plus chères, je dois donc rajouter de l’argent, alors on me propose une légère réduction. Norauto n'assume donc pas ses erreurs, on me vend un produit fantôme pour ensuite me vendre un produit plus onéreux mais en me faisant croire que je fais une bonne affaire grâce à leur réduction... Et on me dit que je dois donner réponse maintenant, une belle manière de faire prendre une décision dans la précipitation. Première partie de leurs pratiques questionnantes voir douteuses. On me rajoute qu’ils ont remarqué que les plaquettes de freins arrières sont abîmées et ont besoin d’être changées. Je reprend donc rendez-vous pour la pose de mes jantes la semaine suivante, on m'indique une prestation de 11h à 12h30 pour les jantes, et jusqu'à 15h si je fais aussi les freins, ils doivent me tenir au courant si c’est possible. Le jour de la prestation je laisse mon véhicule, ils ne savent toujours pas si ils pourront changer mes plaquettes de freins arrière, ils doivent me contacter. 12h30, heure convenue de récupération de mon véhicule : toujours aucunes nouvelles ! 13h on me téléphone pour un souci avec la pose des jantes, je comprend donc que cette prestation n’est même pas encore réalisée alors qu'elle devait se terminer il y a déjà 30 mins ! De plus, ils essaient une fois de plus de me vendre une prestation supplémentaire très onéreuse, ils sèment le doute et jouent sur la peur de la sécurité : je refuse. Je demande ensuite pour les freins, on me dit qu'ils peuvent les faire et on me demande de valider les travaux tout de suite mais sans m'indiquer le prix, et en plus cette fois-ci on me dit que finalement les disques aussi sont à changer ! Je commence à indiquer de l'agacement et montre plus de fermeté : et là, nouvelle version, les disques ne sont finalement plus à changer ! Une fois de plus je me questionne sur leurs pratiques... Et finalement on me dit que la voiture ne sera pas prête avant 17h30! 6h30 pour changer deux jantes et des plaquettes de freins ... Et en dehors du timing prévu ! Contrainte de venir avec mes deux bébés : 1 mois et 2 ans, je vous laisse imaginer l'impact d’un tel retard. A la réception de la voiture je demande un geste commercial de la part de Norauto : RIEN !! Ni une réduction, ni la pose offerte, pas même un bon d'achat !! Après tant de désagrément sur une facture à presque 600€ je suis outrée. Peut être faut-il ouvrir une cagnotte en ligne pour soutenir Norauto et lui permettre d'agir convenablement avec ses clients ? Pour un groupe reconnu au niveau national je suis choquée de ce manque de professionnalisme, d'écoute et d’attention de son client. Concernant les pratiques douteuses je suis également perplexe. En conclusion une expérience déplorable : passez votre chemin pour éviter de perdre du temps, de l’argent et de la considération.

Propriétaires de fourgons attention !! Mauvaise surprise suite à une commande internet payée en ligne pour 2 pneus avec montage. Rdv pris sur le site. Dans les jours suivants : Appel du centre : « Votre véhicule est trop long pour notre pont (6m), on peut changer vos pneus avec un cric mais vous devrez payer 10 euros supplémentaires par pneu. » La blague !! Pour quelle raison je dois rajouter 10 euros ? Client régulier depuis 5 ans, il est temps d’aller voir chez la concurrence.

Je suis allé faire remplacer mes pneus avant mercredi dernier, le 19 novembre. Une géométrie a été faite aussi. Tout s'est bien passé, jusqu'à ce que je découvre aujourd'hui qu'on ne m'avait pas remis les bouchons de valve chromés noir que j'avais dessus (volés?). Le témoin de pression des pneus s'est allumé et c'est en faisant la remise à la normal que je l'ai constaté. Les bouchons sont en plastiques différents de ceux présents à l'arrière du coup... Comment fait-on ? J'ai fait une réclamation via le site Internet. C'est dommage car à part ça et quelques rayures au niveau du passage de boulon, j'avais rien à signaler... Merci par avance

Un pneu neuf crevé avec une belle vis, aussitôt pris en charge et réparé l'après-midi même. Bravo à toute l'équipe de Norauto Saint Estève pour votre professionnalisme, et votre efficacité un jour férié ! J'espère ne pas être aussi malchanceux à l'avenir, mais je n'hésiterai pas à revenir chez vous si le sort s'acharne 👌