maxime b.
30/06/2026 Google

Expérience très décevante avec le SAV et la direction suite à l'achat d'une BMW R12 G/S d'occasion à plus de 16 000 € (5 mois et 1000 km), outre 2 000 € d'accessoires ajoutés, soit 18 000 € de facture globale. La moto m'a été vendue équipée d'un écran accessoire (CarPlay) mis en avant sur l'annonce de vente publique. Cet équipement étant défectueux (il se coupe aléatoirement et les pixels du bas de l'écran sont grillés sur 1 cm de hauteur), j'ai fait jouer la garantie légale de conformité. Il a fallu insister à de nombreuses reprises et mettre en demeure par un courrier d'avocat pour être à peine considéré par une réponse méprisante. Le concessionnaire admet alors que le CarPlay est en réalité, selon leurs termes, un "gadget asiatique à 70 euros" ou encore une "chinoiserie". Je note l'utilisation de termes péjoratifs et méprisants, totalement indignes des standards d'une enseigne aussi prestigieuse. Si la concession a bien fini par m'envoyer une pièce de remplacement par colis, elle refuse catégoriquement de prendre en charge les frais de dépose et de repose chez un professionnel. Elle justifie encore une fois ce refus (et ce, même devant la Répression des fraudes !) en qualifiant publiquement l'équipement qu'elle m'a elle-même vendu sur cette moto premium de "chinoiserie à 70 €". Les CarPlay ordinairement installés sur ce type de moto coûtent plus de 1 000 € entre l'accessoire et la pose. Elle prétend également qu'il suffit de "clipser" l'écran et de brancher "deux fils". Pour un consommateur novice en mécanique, réaliser -proprement - cette opération consistant à remplacer tout le câblage fixé aux colliers Serflex, remplacer l'appareil, et transférer l'accessoire de pare-soleil installé dessus et non présent sur le modèle de remplacement prendra entre 1 et 2 heures. Le Code de la consommation (Art. L217-11) impose pourtant que la mise en conformité se fasse "sans aucun frais pour le consommateur". La direction préfère ignorer la loi pour économiser les frais de main-d'œuvre d'un garage tiers. Le service commercial est souriant et disponible pour encaisser le chèque, mais le suivi après-vente est inexistant en cas de problème. En tant que professionnel également, je sais qu'il n'est pas agréable d'assumer sa responsabilité, mais c'est un devoir. Le commerce, c'est faire la vente. Le professionnalisme, c'est faire face. Je déconseille.

PALET M.
24/06/2026 Google

Expérience extrêmement décevante avec Eden Moto 51 ! J’ai acheté à distance une BMW F900R le 11/03/2026 en faisant confiance à une concession officielle BMW Motorrad. À la livraison, environ 20 jours plus tard, je découvre une moto présentant plusieurs défauts manifestes : échappement rayé, garde-boue avant enfoncé et levier de frein avant abîmé. L’ensemble laisse clairement penser que la moto a subi une chute sur son côté droit, sans que cela ne m’ait été signalé avant la vente. Le plus choquant reste cependant la gestion du dossier après la livraison. Malgré de très nombreuses relances, je n’ai jamais obtenu la prise en charge que l’on est en droit d’attendre d’une concession BMW. Après des semaines de discussions, la seule réponse a été l’envoi d’un premier échappement abîmé lui aussi puis le renvoie d’un autre échappement et d’un garde-boue d’occasion à mon domicile, à moi de me débrouiller ensuite pour les remplacer. Quant au levier de frein endommagé, il m’a été expliqué qu’il s’agissait d’une prétendue “usure normale”. Difficilement compréhensible pour une moto de 2022 affichant seulement 15 000 km. Je regrette profondément l’achat de cette moto auprès de ce professionnel et je déconseille fortement cette concession, en particulier pour les ventes à distance. Si vous rencontrez un problème après la livraison, ne vous attendez pas à un accompagnement à la hauteur de l’image que BMW cherche à véhiculer !

Thom S.
02/06/2026 Google

Reprise de mon ancienne moto et achat d’une occasion au top. Yannick est très commerçant et de bon conseil. La réputation de cette concession n’est plus à faire et on comprend pourquoi ! Je recommande à 100%

Alpha N.
08/03/2026 Google

Bonjour. Le 28 Février 2026. Je me suis déplacer du Havre Seine maritime sur Reims Tinqueux chez ce concessionnaire pour prendre l'acquisition d'une Harley Davidson. C'est vrai que ce n'est pas tellement l'endroit pour acheter une Harley Davidson pour plusieurs raisons. Le vendeur (Yannick) de cette concession n'est pas professionnel et commercial du tous. Il m'a laissé faire une heure de marche à pied de la gare de Champagne-Ardenne jusqu'à Tinqueux à pied soit disant qu'il ne pouvait pas venir me chercher. De plus , il porte des lunettes avec des caméras et vous film en permanence sans votre accord. Ne fais aucun geste commercial et m'a laissé repartir avec une moto qui avait un train de pneu qui avait 10 ans donc périmé depuis 5 ans, les disques et plaquettes de frein à l'avant était usé la moto est quand même passer au contrôle technique , bizarre 🤔🤔 Je n'ai même pas pu essayer la moto. Au jour d'aujourd'hui je me retrouve avec 3200 € de facture d'entretien sur la moto. En bref , je suis arrivé à la concession ça a duré une demi-heure au bout d'une demi-heure , je repartais avec la moto sans l'avoir essayé simplement avoir signé les papiers et donner le chèque. Ne sais même pas soucier si j'étais bien arrivé et ne m'était rien arrivé sur la route du retour (5H par Nationale). Alors pour une concession qui ce dit être soi-disant numéro 1 en France c'est vraiment petit ce que ce vendeur a fait et une honte, tous ça pour vendre une moto.😔😔 Vive la France des escrocs. Je déconseille. Cordialement. Mr Aubertin.

Quentin S.
05/02/2026 Google

Une expérience d'achat parfaite chez EDEN MOTO 51 ! Je viens d'y acquérir une Indian FTR d'occasion et je suis ravi. Un immense merci à Yannick pour son professionnalisme et sa sympathie ; il a su rendre la vente fluide et agréable. L'accueil au sein de la concession est vraiment chaleureux, on s'y sent tout de suite bien conseillé. Si vous cherchez une équipe passionnée et un service au top, je recommande vivement cette adresse. À bientôt sur la route !