Très mécontente du service : venue pour de multiples voyants allumés. Diagnostic bâclé facturé 129 €, batterie déclarée OK puis « morte » quelques jours plus tard. Tarifs excessifs. Communication catastrophique. Après deux semaines d’allers-retours au garage (4 passages, 3 diagnostics, 2 interventions) j’ai retiré ma voiture et un autre garage l’a réparée immédiatement.

Je suis venu ce mardi 24 juin 2025 chez Peugeot/Citroën Lexy vers 17h30 afin de me renseigner sur la disponibilité de pièces détachées. Un jeune homme très sympa m'indique le bureau et me dit qu'il appelle une personne. J'attends quelques minutes (environ 10) pour qu'une dame également très sympa me dise que le magasin ferme à 17h00. Je pense qu'il y a un manque de communication envers certaines personnes. Je repasserai un autre jour peut être !!! Les deux personnes rencontrées méritent cinq étoiles par contre le garage 0.

Une expérience d’achat remarquable pour ma nouvelle C3 avec M. PLLANA Pashtrik ! Son professionnalisme, son écoute attentive et ses conseils avisés ont rendu tout le processus fluide et agréable. De l’accueil jusqu’à l’achat, tout s’est déroulé à merveille. Je recommande vivement ce garage pour la qualité de son service et le professionnalisme de l’équipe Citroën !

Objet : Mécontentement concernant la prise en charge de mon véhicule Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion de la réparation de mon véhicule suite à un accident survenu le 10 février 2025. Durant les trois mois qu'ont duré les travaux, je n'ai reçu quasiment aucune communication de votre part. Hormis deux ou trois messages, je suis resté sans nouvelles et dans l'incertitude totale quant à l'avancement des réparations. Une telle absence d'information est inacceptable pour un service client censé être à l'écoute. Malgré plusieurs appels de ma part, on m’a à chaque fois indiqué que quelqu’un me rappellerait. Or, jamais personne ne l’a fait. Ce manque de réactivité et de considération est particulièrement frustrant. Par ailleurs, joindre vos services par téléphone est extrêmement compliqué : on est souvent transféré d’un service à l’autre, pour qu’au final la communication soit coupée sans jamais obtenir de réponse. J’ai également constaté que si je ne prenais pas moi-même l’initiative de relancer l’expert et de gérer les échanges, rien n’avançait. Cette absence totale de coordination entre vos services et l’expert a fortement contribué aux retards accumulés. Les amortisseurs montés sur le véhicule se sont révélés défectueux, et ce n’a été constaté qu’après leur installation. Il s’agissait pourtant de pièces censées être vérifiées en usine, ce qui rend cette situation d’autant plus incompréhensible. Ce dysfonctionnement, évitable, a encore aggravé les délais sans qu’aucune prise en charge réactive ne soit proposée. Concernant le véhicule de prêt, celui-ci ne m’a été proposé que pour une seule semaine, et uniquement après avoir multiplié les appels pour réclamer une solution de mobilité temporaire. Cela a entraîné des difficultés importantes dans mon organisation personnelle et professionnelle. À la restitution du véhicule, nous avons constaté l’absence des enjoliveurs. Après appel au garage, il nous a été indiqué que ceux à l’avant étaient pris en charge, mais que les deux à l’arrière étaient à notre charge. Le garage a consulté un prix en ligne, à 85 € l’unité, ce qui est tout simplement hors de question pour nous, d’autant plus que ces pièces étaient présentes avant l’intervention. Et pour couronner le tout, nous avons retrouvé dans le coffre les deux amortisseurs remplacés, sans aucune explication préalable. Lorsqu’on a interrogé le garage, il nous a été répondu que cela était obligatoire dans le cadre d’un VGE (véhicule gravement endommagé). Pourtant, aucune autre pièce ne nous a était remis Enfin, aucun geste commercial n’a été proposé, malgré tous les désagréments, retards, problèmes de communication et manquements accumulés durant cette période. Cela renforce l’impression d’un manque total de considération pour le client. Je vous invite à tirer les conséquences de l’ensemble de ces dysfonctionnements et à reconsidérer votre manière de traiter les clients. Le niveau de service que j’ai expérimenté est très loin des standards que l’on est en droit d’attendre d’un garage affilié à des marques comme Peugeot et Citroën Dans l'attente d'un de votre part. PS JE MET 1 ÉTOILE CAR 0 N'EST PAS POSSIBLE

Je prends un rendez-vous près d’un mois en avance, pour une urgence changement d’air bag sur les Citroën, je reçois le message de confirmation et une fois sur place on m'annonce que la standardiste Madame Anastasia n’a pas créer de dossier avec ma place d’immatriculation car elle ne savait pas le faire. J’ai donc louper mes obligations ce matin là pour rien et dû retourner chez moi bredouille avec un rendez-vous 1 mois et demi après . Je trouve inadmissible qu’elle ne se soit pas expliqué où est présenté des excuses, tout en restant dans son air supérieur et fière . Le client doit être respecter et si elle ne sait pas gérer une situation elle aurait dû demander de l’aide. Un traitement aussi médiocre n’est pas recevable.