Natacha B.
01/06/2026 Google

Dylan du rayon carrelage est exceptionnel. Il a su nous conseiller et répondre à nos attentes très rapidement. Bravo, très bon vendeur. Je recommande à 100% Aussi un grand merci à Raphaël de la logistique qui a su aussi répondre à notre demande dans les temps. Très bonne équipe.

Emeline F.
26/05/2026 Google

Nous sommes allés samedi dernier chez Castorama pour acheter un spa Intex 6 places en promotion, avec deux porte-gobelets offerts annoncés sur l’affiche. Avant de l’acheter, nous avons demandé confirmation à deux employés. L’un nous a répondu qu’il ne savait pas, et l’autre nous a affirmé que les porte-gobelets étaient normalement inclus dans le carton. Nous sommes donc repartis confiants avec notre achat. En arrivant chez nous et après ouverture du spa, aucune trace des porte-gobelets. J’ai alors appelé le magasin et demandé à voir le chef de rayon. Je ressors aujourd’hui encore plus mécontente que jamais de l’accueil reçu. Le chef de rayon s’est permis de me dire que “je ne savais pas lire”, alors que l’information était écrite en tout petit sur l’affiche. Si même ses propres employés ne sont pas capables de répondre correctement aux clients, comment pouvons-nous deviner ? Autre problème : le filtre du spa était déjà très abîmé. Lorsque je lui ai montré, il m’a répondu d’un ton hautain que c’était “normal” qu’il avait déjà eu trois spa intex et qu’ils étaient tous comme ça. Ce n’est pourtant pas mon premier jacuzzi, et je n’ai jamais vu un filtre dans cet état. Concernant les porte-gobelets, impossible de trouver la bonne référence en magasin. Finalement, il m’en a donné deux autres en disant que “ça devait être ceux-là”, car c’étaient les seuls de la marque Intex disponibles. Sauf que le prix affiché sur la promotion était de 8,20 €, alors que le modèle qu’il m’a remis valait seulement 4,99 €. Encore une incohérence qui donne une impression d’annonce trompeuse. Après 30 minutes à être prise de haut, le chef de rayon a finalement reconnu que c’était Castorama qui avait mal fait l’annonce et s’est excusé. Malgré ses excuses, j’aurais simplement aimé être accueillie avec plus de respect, d’écoute et de considération. Un client ne devrait jamais se sentir insulté lorsqu’il vient signaler un problème.

Ran R.
23/05/2026 Google

Un grand merci à Mathieu du service motoculture jardin pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accueil. Il a su prendre le temps d’écouter ma demande, trouver une solution adaptée et me donner de précieux conseils SAV pour la débroussailleuse et un petit pb d’écrou là où une autre enseigne ne s’était même pas intéressée à mon problème. Bravo et merci Mathieu ! Cela fait vraiment plaisir de rencontrer une personne aussi impliquée et attentive à la satisfaction du client. Je mesure pleinement la qualité et l’importance d’un tel accueil.

Nicolas L.
22/05/2026 Google

Mauvaise expérience client Suite à la panne d’un produit acheté en 2023, je me suis retrouvé dans l’impossibilité de remettre la main sur la facture d’achat. Travaillant moi-même dans le commerce, j’ai contacté le magasin afin de savoir s’il était possible de retrouver ce document. Premier étonnement : il m’a été indiqué qu’aucune recherche ne pouvait être effectuée via mon Nom à distance et qu’il était nécessaire de me déplacer en magasin. J’ai donc pris le temps de me rendre sur place. Deuxième étonnement : la collaboratrice à l’accueil m’a informé qu’il était impossible de retrouver une facture datant de plus de deux ans, en raison d’une limitation de conservation des données informatiques à cette même durée. J’avoue être particulièrement perplexe face à cette situation. En 2026, ne pas être en mesure de retrouver une facture d’achat me paraît difficilement compréhensible. Bien que j’assume pleinement ma responsabilité de ne pas avoir conservé cette preuve d’achat, j’émets de sérieux doutes quant à la capacité de votre enseigne à proposer des solutions adaptées aux besoins de ses clients. Cette démarche me semble pourtant être un service élémentaire que la plupart de vos concurrents sont aujourd’hui en mesure d’offrir. Je regrette donc ce manque de solution et la perte de temps occasionnée par cette expérience et devoir jeter mon produit encore sous garantie

kaskapointe
10/12/2025 Google

Remboursement laborieux. Possesseur de la carte C-casto max, le 01.11.2025, j'ai rapporté 2 pots de peinture non ouverts, commandés sur internet. On m'a promis 1 remboursement sous 3 semaines, car achetés avec 1 bon d'achat. 6 semaines plus tard, malgré de nombreuses relances, toujours pas de remboursement. Chez Leroy-Merlin, quel que soit le mode de paiement, on vous rembourse sur le champ.