Safwen K.
19/03/2026

Je souhaite partager un avis honnête suite à plusieurs expériences avec cette carrosserie. Sur la qualité des réparations, je n’ai globalement rien à reprocher. J’ai eu affaire à eux à trois reprises (dont une recommandation à un proche), et le travail réalisé a toujours été satisfaisant. En revancheJe souhaite partager un avis honnête suite à plusieurs expériences avec cette carrosserie. Sur la qualité des réparations, je n’ai globalement rien à reprocher. J’ai eu affaire à eux à trois reprises (dont une recommandation à un proche), et le travail réalisé a toujours été satisfaisant. En revanche, le point noir reste clairement la relation client, et particulièrement ma dernière expérience. Lors d’un précédent sinistre, un devis initial autour de 1600–1700 € est passé à 2200 € après validation, puis à 4600 € au moment de la restitution du véhicule. Même si cela a été pris en charge par l’assurance, l’écart reste très surprenant, surtout pour un véhicule comme une Clio 4. Cela mérite plus de transparence. Concernant ma dernière réparation : - Devis initial : environ 1000 €, confirmé par l’expert, facture finale envions 3000 euros - Prise en charge compliquée (rendez-vous décalé, pièces non commandées à temps) - Véhicule de prêt difficile à obtenir - Promesse faite (notamment par l’assurance et relayée par le garage) d’un nettoyage intérieur et extérieur du véhicule À la restitution, le nettoyage n’avait clairement pas été fait ou très mal fait. Lorsque je l’ai signalé, on m’a d’abord affirmé que c’était fait, puis proposé de repasser un coup. Le plus problématique reste l’échange avec le responsable. Suite à une simple remarque sur le nettoyage et sur les prix pratiqués, le manager est intervenu de manière très agressive et irrespectueuse, en haussant le ton et en tenant des propos déplacés. Il m’a notamment indiqué que : « Le nettoyage n’est pas à notre charge, on le fait à titre gracieux » Tout en tenant des propos inacceptables sur l’état dans lequel j’avais déposé le véhicule. Impossible d’avoir un échange constructif. Le ton est monté très rapidement, sans me laisser parler. Ce comportement est inadmissible et non professionnel, surtout face à un client respectueux et factuel. Pour résumer : - Qualité technique : bonne - Organisation et transparence : à améliorer (écarts de prix importants) - Relation client (management) : inacceptable Je suis moi-même professionnel et je respecte profondément le travail des artisans, mais le respect doit être réciproque. Dommage, car avec un meilleur accueil et un management plus professionnel, l’expérience aurait été très positive., le point noir reste clairement la relation client, et particulièrement ma dernière expérience.