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10/09/2026

Expérience très décevante avec NEW AUTO OCCASION J’ai acheté une Renault Zoé chez NEW AUTO OCCASION, société gérée par M. Ahmed SAMAHA, le 30 avril 2025. Nous avions déjà rencontré un premier problème avec la climatisation, dont la résolution avait pris environ trois mois. Le 3 avril 2026, moins d’un an après l’achat, la voiture est de nouveau tombée en panne. Voyant STOP rouge, bruit moteur, véhicule qui démarre mais n’avance plus. La voiture a été déposée chez Renault, qui a notamment diagnostiqué un problème de module onduleur. Le devis s’élève à 2 488,79 € TTC. Depuis avril, le véhicule est immobilisé et les échanges avec le vendeur ont été très longs, avec de nombreuses relances de notre part. Un point m’a particulièrement surpris : après avoir publié un avis Google concernant mon expérience, NEW AUTO OCCASION m’a écrit que « aucune démarche n’aboutira tant que le commentaire déposé sur Google n’aura pas été retiré ». Je possède bien évidemment cet échange écrit. Par la suite, le vendeur m’a demandé de voir avec le garage Renault s’il pouvait appliquer une remise de 10 à 15 % sur le devis. Après plusieurs mois d’échanges, NEW AUTO OCCASION a finalement proposé une participation de 50 % du montant de la réparation, soit environ 1 244,40 €. J’ai indiqué être prêt à accepter cette somme, mais le vendeur m’a précisé que cette prise en charge de 50 % devait, selon lui, mettre définitivement fin au litige. Je partage ici uniquement mon expérience personnelle et des faits issus de mes échanges avec cette société. Une voiture achetée chez un professionnel, une panne importante moins d’un an après l’achat, plusieurs mois d’immobilisation et énormément de temps passé à relancer pour essayer de trouver une solution. Si tout se passe bien avec votre véhicule, vous n’aurez peut-être aucun problème. Mais dans mon cas, dès qu’un problème important est apparu après la vente, obtenir une solution est devenu extrêmement compliqué. Expérience très décevante en ce qui concerne le service après-vente et la gestion de mon problème.