Le 12 avril 2023, j'emmène ma DS 7 pour la révision des 60 000 KM. En la récupérant le lendemain, je me rends compte en arrivant chez moi, que le carnet d'entretien n'a pas été remis dans la boite à gants. J'appelle le garage, qui après avoir nié la chose, me propose d'en commander un autre. Je rappelle début mai pour prendre des nouvelles et on me répond que le carnet n'est pas encore arrivé et que depuis le conflit en Ukraine, tout est compliqué. N'ayant toujours pas de réponse le 23 mai, je décide via mon application "MyDS" de faire un message au service client. Ce dernier accuse réception et me confirme revenir vers moi dans les meilleurs délais. Je ne sais pas ce qu'on entend par meilleurs délais, mais cela à l'air bien compliqué pour un carnet d'entretien et à ce jour je n’ai toujours pas de réponse, ni du garage, ni de DS France. Message à DS France : Quand je vais dans un « DS Store », je n’attends pas qu’on me propose un café, mais un service impeccable et quand un représentant de la marque commet une erreur, je suis en droit d’attendre une réaction à la hauteur de l’image qu’on essaye de me vendre.

Pas mal comme des conseil

Après 6 mois de fin de garantie j'ai eu un problème sur le boitier papillon , le garage DS s'est occupé de ce vice cache avec le constructeur très rapidement. merci de cette écoute et de cette réactivité .

Accueil parfait, excellent service et conseils. Service très rapide pour éviter l’attente sur place, merci.