Je dépose mon véhicule pour la révision et signale ne plus avoir de climatisation, je pensais à un manque de gaz. Je récupère mon véhicule et on m’annonce que le compresseur de climatisation est HS et qu’il faut le remplacer, la réparation coûte dans les 2500€. Au vu du tarif annoncer je décide de le déposer ailleurs pour la climatisation, la réparation a prit 5 min chrono et ne m’a rien coûté. Dommage pour un véhicule acheté et toujours entretenu dans ce garage

Énormément d’attente au service pièce de rechange alors que celui-ci est vide et ce n’est pas la première fois. Je patiente 10 minutes et après que personne ne soit venu ni même dire bonjour je dois taper à la porte pour qu’on me réponde sèchement que cela ne sert à rien de frapper, donc apparemment y avait quelqu’un au fond de la réserve c’est déjà ça. On me dit que la priorité est réservée aux personnes qui appellent et qui attendent en ligne plutôt qu’aux personnes présentes sur place, 1re fois que j’entends ça. Ensuite, après finalement avoir obtenue la pièce, je regarde et j’ai été facturé quantité « 2 » alors que j’ai pris qu’une pièce, sympa la tromperie. C’est dommage parce que le jeune est sympa malgré tout, un « bonjour, je vous ai vu, j’arrive dans un instant, je suis au téléphone » aurait évité cette altercation verbale. Une catastrophe ce service, par contre le mec du SAV était sympa.

Très mauvaise expérience suite à un rappel de véhicule ( problème d'air bag ), on vous raccroche au nez lorsque vous expliquez votre problème , aucune considération sur place on vous laisse l'impression d'être un enmerdeur, prise de rendez-vous avec de très gros délai, mais malgré le rappel du véhicule on vous annonce que le défaut ne présente pas de risque pourquoi me faire perdre mon temps à le ramener ? Certainement plus sympas lorsque vous venez dépenser votre argent. Pour le suivi clientèle pas vraiment.

Suite à mon dernier commentaire, j'ai été contacté par le service marketing et commercial avec lequel j'ai pu trouver un accord. Je tiens à féliciter la réactivité et le professionnalisme de la direction. « Les personnels de l’accueil sont simplement honteux. Ils méprisent les clients en fonction de leur origine sociale. Je suis passée dans l’agence et j’avais besoin qu’on m’indique le service des pièces détachées. Quand je suis arrivée, je suis tombé sur 2 personnes qui discutaient et personne ne m'a accordé un regard ou même une excuse pour les 10 minutes d'attente. Après avoir fait le tour de l'agence, j'ai fini par trouver le service par moi-même. Je n'ai jamais reçu d'excuses ou même un son de leur part. C'est le service le plus horrible que j'aie jamais rencontré. Sinon, les personnels du service des pièces détachées sont incroyablement professionnels »

Très bonne expérience, Merci à Arnaud qui a su nous accompagner tout au long de notre achat. Nous avons reçu notre nouvelle voiture aujourd’hui et tout c’est parfaitement dérouler. Nous recommandons fortement cette concession !