Très satisfaite de l’assistance Renault suite à une panne de ma Captur tout à été pris en charge par l’assistance appelée à 5h30 … Dépannée 40 mn après voiture de prêt dans la foulée après dépôt de mon véhicule à la réparation Très réactif et pro Je ne peux que dire merci et bravo

Assistance incompetent Lors d’une panne le service a mis 1h 30 à régler les démarches me laissant seules à la sortie d’un virage par 42 degrés, j’ai fais un malaise sur place un passant m’a aidé et m’a donné de l’eau La dépanneuse a mis 45 mn après cela à venir et ensuite j’ai du appeler un ami pour venir me récupérer car le taxi n’a pas été averti ce qui me faisait attendre encore 30 à 40 mn de plus … Aujourd’hui je dois aller récupérer mon véhicule et cela fait 2 h que j’attends un taxi au garage de près véhicule !!! La encore j’ai du rappeler le service qui n’a pas fait le nécessaire pour m’envoyer un taxi!!! Vraiment Renault c’est pas sérieux du tout C’est une honte , un non respect à la personne !! Vite que je revende mon véhicule !!! Ambrayage naze sur une voiture de 2 ans !!!

Achat de 2 Dacia neuve en mai, dont 1 spring 100% électrique. Panne dessus! Véhicule pris en charge, et prêt d'un véhicule. Prolongation du prêt sans explication jusqu'au 16/06 à 14h. J'appelle l'assistance (ce matin!) qui ne sait pas ce qui se passe chez ses prestataires, alors que ceux ci effectuent les suivis! Bref : 500km avec un véhicule neuf électrique, indisponibilité des pièces et aucune date de réapprovisionnement, prêt d'un Jeep essence 💵💵.. Service à fuir!!

1 étoile parce que nous ne pouvons pas mettre 0 étoile. Recap des faits : crevaison le samedi de l'ascension. Je contacte Renault Assistance pour un dépannage à domicile. Nous demandons que le véhicule soit déposé au garage le plus proche de chez nous (Montrouge 3 km) comme prévu dans le contrat. Confirmation par texto de la part de Renault. Hors le dépanneur m'indique que le garage Renault Montrouge est fermé mais qu'il a les clefs pour déposer le véhicule à Fresnes (10km de chez nous) mais m'assure que la voiture sera livrée à Montrouge le mardi. Lundi réception d'un texto nous indiquant que le véhicule sera réparé à Fresnes et que nous devrons aller le chercher par nos propres moyens. Nous ne pouvons pas nous déplacer. J'ai donc contacté Renault Assistance pour leur indiquer que ce n'était pas ce qui était prévu initialement. Nous avons eu 5 conseillers différents + service réclamation (qui devait me rappeler sous 24h..j'attends toujours) et tous me répondent que c'est ainsi et pas autrement.. Nous avons 2 textos de Renault Assistance indiquant que la livraison doit être faite à Montrouge. Après de multiples appels téléphonique, j'ai eu 5 fois des personnes de Renault Assistance qui m'ont raccroché au nez. LAMENTABLE A TOUT LES NIVEAUX. Ils se disent service d'excellence mais leur façon de faire et leur façon d'être n'est pas à la hauteur d'une entreprise telle que Renault devenir. Nous n'avons toujours pas de nouvelle de la part des services réclamation et les service d'assistance nous prend vraiment pour des cons. en résumé, fuyez Renault.

J'ai dû contacter l'assistance suite à un problème de batterie sur mon Captur Hybride. J'ai été dépanné en 40 minutes: la batterie de mon véhicule étant apparemment défectueuse, elle a été changée sur place par le dépanneur et le service a été pris en charge à 100% au titre de la garantie. Je valide et recommande le service d'assistance de Renault!