Accueil au téléphone et au comptoir professionnel et cordial. Juste la qualité de l'appel pas terrible pour se comprendre parfois. Les personnes tant à l'accueil et à l'atelier étaient débordé et faisaient de leur mieux pour satisfaire les clients (malgré certains clients pas très agréable à cause du temps d'attente). Il y a quand même eu un petit problème, ma voiture a été déposée à 9h40 à l'atelier avec un rendez-vous prévu pour 11h mais quand je les ai appelé à 15h ils n'avaient pas mon rendez-vous dans le système. Ils se sont quand même arrangés pour me rendre la voiture vers 17h30 (car j'en avais besoin pour le travail), donc 5* pour l'effort et l'accueil !

J’avais pris rendez-vous chez Feu Vert il y a une semaine pour 8h30 ce matin, confirmé par téléphone. Cependant, à mon arrivée, on m’a informé qu’aucun rendez-vous n’était enregistré, aucune excuse, n’y solution. C’est assez déconcertant, surtout lorsque l’on s’organise en fonction. Par ailleurs, le magasin a ouvert avec une dizaine de minutes de retard, ce qui n’a pas aidé à améliorer l’expérience. J’espère que ce type de situation reste exceptionnel et qu’une meilleure coordination sera mise en place à l’avenir.

Prise de rendez-vous en ligne confirmation le vendredi pour un rendez vous lundi avec un petit message sur le répondeur (ce qui est appréciable). Prestation réalisée rapidement (plus rapide que prévue ) donc attente minime ce qui est également appréciable et suivi de l'intervention en direct. Je recommande

Extrêmement déçue par les services de Feu Vert Nice St isidore ! Nous avons confié début septembre 2024 notre Polo de 2016 pour un simple changement de courroie de distribution, et depuis, le véhicule est toujours en panne. Lors de leur intervention, la poulie de l’arbre à cames a été fissurée. Ils ne nous ont pas informés de leur faute et ont remplacé la pièce… tout en nous la facturant ! Après avoir immobilisé notre voiture pendant deux semaines et demi, nous l’avons récupérée avec des défauts persistants : le véhicule broute à la décélération, et la batterie ne tient plus. Nous leur avons ramené la voiture à deux reprises après le changement de la courroie, mais ils n’ont pas trouvé le problème et nous l’ont rendue telle quelle, sans solution ni explication. Nous avons également envoyé un courrier recommandé de mise en demeure, auquel ils n’ont jamais pris la peine de répondre. Nous avons depuis effectué plusieurs diagnostics, y compris chez Volkswagen, et à ce jour, personne ne parvient à trouver la panne causée par leur intervention. Feu Vert a non seulement endommagé notre véhicule, mais ils font preuve d’un manque total de professionnalisme et de considération pour leurs clients. Nous déconseillons très fortement cet établissement ! En finalité Volkswagen a réparé notre véhicule pour au total 5500€… (changement de l’arbre à came).

Un immense merci à toute l’équipe de feu vert et en particulier Johanna pour leur professionnalisme et gentillesse. J’étais tombée en panne de batterie et le dépanneur m’avait conseillé feu vert. Je les donc appelés, c’est Johanna qui m’a répondu et elle a été adorable et m’a rassurée . Arrivée sur place tout était déjà prêt en en un rien de temps j’avais une nouvelle batterie et je suis repartie légère je recommande à 100% service efficace, rapide et une équipe sympa ! Merci