Je suis allé chez Feu Vert Purpan pour une vidange annuelle, après avoir pris rendez-vous en ligne. J'ai eu la surprise, au moment de récupérer mon véhicule, d'apprendre que la prestation n'avait pas été effectuée au motif que je n'avais pas suffisamment roulé. En revanche, un « Pack Bonne Route », ainsi que le remplacement du filtre d'habitacle, m'ont été facturés sans que j’en sois informé au préalable, alors que je comptais installer moi-même mon propre filtre. Cette pratique s'apparente à de la vente forcée. Je me rendrai désormais chez la concurrence.

Des incapables, je prends rdv pour ma Mercedes classe A en prenant bien soin de demander au préalable si ils sont en mesure de faire ce véhicule et sont équipé de valise diagnostique pour les défauts potentiels après remplacement, je communique mon numéro d'immatriculation et on me dit qu'il n y a aucun problème. Je me présente au rdv, je confie les clefs et après 1h d'attente on me dit que ca ne sera pas possible de la remplacer car trop compliqué sur ce véhicule et qu'ils n'ont même pas les outils adaptés (on ne parle pas d'une Bugatti...). Pour couronner le tout on me dit que le mécanicien galère depuis 1h sur mon véhicule alors que j'ai vu qu'ils l'avaient déverrouillé depuis l'application seulement 10 minutes avant de m'avoir rappelé pour m'annoncer que ce n'était pas possible. J'ai perdu mon temps

Dommage qu'il n'y ait pas de 0 ! Je souhaite retourner un article neuf et non utilisé… et là, surprise : aucun retour, aucun remboursement, aucun avoir. Cette information ne m’a évidemment pas été donnée au moment de l’achat, mais découverte après coup. Le vendeur me répond que c’est « indiqué » — effectivement, en caractères minuscules, avec une couleur bien choisie pour qu'on y prête pas attention. Le service client ? Froid, peu concerné, et se contente de me dire de lire les conditions générales de vente. Comme si un client devait passer des heures à décortiquer des lignes de texte pour espérer un minimum de considération. Ici, le commerce et la satisfaction client sont clairement secondaires. Une expérience qui donne surtout envie de ne pas y remettre les pieds. À méditer avant d’acheter. Vive les achats en ligne. Bien cordialement.

Impossible de mettre 0 étoile malheureusement. Ma seule et unique expérience avec cet établissement fût un désastre de A à Z. Pour le remplacement d'un feu de croisement, une première prise de rdv le 13 novembre. Ce jour là, on me reçoit en m'expliquant que je me suis déplacé pour rien car la prestation nécessite plus de 2h de main-d'œuvre sur mon modèle de véhicule (une skoda fabia), je reprends rdv pour le 20 novembre, soit la semaine suivante. Je dépose mon véhicule à 16h50 et reçois le SMS me disant que c'est terminé 14 minutes plus tard (!?!), arrivé au guichet on me sort quand même la Facture à 2h de main d'œuvre et une prestation à 86€... Faisant remarquer l'incohérence, la personne m'ayant reçu accepte de m'offrir la main d'œuvre et s'excuse. Je pensais dès lors en rester là. Or, hier, lors de mon contrôle technique, un seul point nécessitant une contre visite : mon phare avant gauche est décollé, le phare dans lequel le luminaire a été remplacé si vite. J'ai donc rendu visite à Feu Vert : "rien ne prouve que c'est notre technicien", "oui mais ils ont déjà été recollés vos phares" (le droit va très bien), "de toutes façons on ne fait pas cette prestation"... Une malhonnêteté crasse, une indignité assumée et aucun professionnalisme ou sens du travail bien fait sur des kilomètres à la ronde. Bref, fuyez, je n'y retournerai personnellement que lorsque les torgnoles seront légalisées... Pour l'instant elles se perdent.

Je comprends pas pourquoi je dois amener ma voiture pour 11h si ils ne commence à travailler dessus que après 13h30 pour un simple changement de pneu... Comme vous le savez que vous ne la rendez que a 14h(avec du retard en plus) faite venir les gens vers 13h pas 2h avant.