Prestation impeccable, l’équipe d’accueil manque un peu de sourire mais surtout quel est ce concept de comptoir d’accueil ? Les clients ne savent pas où attendre, aucune file pré définie. Le parcours clients n’a pas du tout été réfléchi. Rien de tel pour que les clients ralent. On fait la queue devant un ordi, une fois le client de devant servi, la personne part en direction de l’atelier et ne revient pas, il faut faire la queue à un autre poste….. c’est infernal . Dommage

Suite à ma prise de rendez-vous en ligne pour une révision et un changement de batterie, nous avons déposé notre véhicule à 9h dans votre centre. Une heure plus tard, suite à la réception de facture par e-mail, je m'aperçois que seul la révision est notifié dessus, j’ai rappelé afin de m’assurer du changement de batterie et d'être bien contactés avant pour nous communiquer le modèle et le tarif. Il m’a alors été confirmé que les clients étaient systématiquement appelés avant toute intervention. À 12h30, j’ai reçu un SMS m’indiquant que le véhicule était prêt, sans avoir reçu le moindre appel concernant la batterie. Intriguée, j’ai contacté votre centre avant de me déplacer. Il m’a alors été indiqué, sans excuses particulières, que seule la révision avait été effectuée. La personne m’a précisé qu’une batterie était disponible, sans m’en donner ni le modèle ni le prix, et qu’elle allait prévenir l’équipe pour procéder au changement. Je raccroche donc, pensant être rappelé par l'équipe pour me confirmer la prise en charge. Sans nouvelles encore une fois, j'ai tenté à plusieurs reprises de joindre votre centre afin de m’assurer que l’équipe avait bien été informée et, surtout, afin de connaître le tarif avant toute intervention. Le centre est resté injoignable jusqu’à 18h (j'ai appelé quatre fois au total). Lorsque j’ai enfin réussi à vous joindre, on m’a simplement annoncé que le véhicule était prêt depuis un moment. À mon arrivée sur place, j’ai été reçue par la responsable du centre, dont l’attitude a été particulièrement sèche et peu professionnelle. Après lui avoir expliqué mon incompréhension et mon mécontentement face au manque total de communication, j’ai découvert un tarif de 206 € pour une batterie de marque Norauto (pose de 35€ inclus), tarif que je n’aurais jamais accepté si j’avais été informée en amont, d’autant plus qu’à ce prix, il est possible d’obtenir des références haut de gamme. Lorsque j’ai demandé ce qu’il était possible de faire, la seule réponse apportée a été : « Ben payer ». Face à mon insistance, il m’a été répondu que l’ancienne batterie pouvait être remise, sans aucune remise en question du dysfonctionnement rencontré. Après de nombreux échanges et faute de temps pour prolonger la situation, un geste commercial de 20 € m’a finalement été accordé. Je précise toutefois que ce geste est intervenu uniquement en toute fin d’échange et après avoir insisté longuement. Jusqu’à cet instant, aucune excuse ne m’avait été formulée. Les excuses ont été exprimées de manière très implicite, presque à demi-mot, et davantage dans une logique de conclusion commerciale que dans une réelle reconnaissance du manque de communication et du désagrément subi. Ce geste, très limité au regard de la situation, n’a donc pas permis d’apaiser le sentiment d’avoir été mise devant le fait accompli et surtout de ne pas avoir été écouté suffisamment. Il me semblerait pourtant essentiel : de prévenir systématiquement les clients des tarifs et références, avant toute intervention et surtout d’adopter une attitude plus respectueuse et professionnelle face à une réclamation légitime. Ps: pour vous répondre, je n'ai jamais confirmé trois fois, c'est un mensonge, cela prouve une nouvelle fois votre mauvaise foi, je vous invite à faire des comparatifs sur internet, vous verrez rapidement la différence. Votre réponse me conforte à l'idée de ne jamais retourner chez vous et de bien le faire savoir.

Notre monde marche sur la tête, ce garage en est la preuve. Je suis utilisateur d’un véhicule Arval, ce garage est partenaire pour les prestations d’entretien, je dépose le véhicule à 14h, prévu fini à 18h. 18h45 toujours pas de sms comme convenu pour m’informer que le véhicule est prêt. Après 6 appels infructueux de 2min30 je me déplace. Arrivé sur place à 19h24 pour une fermeture à 19h30, les grilles sont déjà baissées. J’arrive à voir un mécanicien qui range à l’arrière de l’atelier. On nous laisse patienter 15 minutes par -4c dehors pour me dire que le véhicule n’a pas été fait par manque d’accord… on parle d’une révision périodique. Je leur dis que la moindre des choses c’est d’appeler pour prévenir qu’il y a un soucis: « mais on est pas censé vous prévenir vous êtes pas le propriétaire du véhicule » 1/2 journée de congé perdue pour rien 😡 Qualité de service 0 Après avoir appelé Arval le lendemain, il m’informe qu’aucune demande n’a été effectué. Donc on me ments plutôt qu’assumer l’erreur. Une bonne manière de briser la confiance avec un garagiste. A fuir

J’avais rendez ce matin à 11h pour un devis pour la liaison au sol sur une 407 …jusque là rien d’anormal …. Mais quand norauto me rappel à 9h30 pour me dire que , même si je faisais le devis ils ne feraient pas les travaux sur la voiture ( Peugeot 407) parceque c’est trop complexe sur ce modèle !!!! Mais on va où ??? En plus on me dit bien que je suis pas seul à ne pas être pris en charge avec ce type de véhicule…

HONTEUX..!!! je me suis présenté cet après midi avec une vis dans le pneu arrière pour un dépannage en urgence , il va de soi… le réceptionniste m’informe que sans rdv au préalable il ne pourra me dépanner que dans 1 semaine..Ce personnage a oublié la notion d’urgence et de client satisfait. c’est inadmissible d’une enseigne telle que que Norauto. De fait je vais détruire ma carte client et vous ne me reverrez jamais, ni moi ni mes 3 véhicules et comptez sur moi pour vous faire de la pub positive. Soyez honteux!!!!