Comme beaucoup d'autres avis ici, je mets 1 étoile uniquement parce qu’on ne peut pas mettre moins. Véhicule d’occasion acheté fin janvier, livré début février. Quelques jours seulement après la livraison, plusieurs défauts importants apparaissent : pare-chocs cassé, freins glacés, bouton de lève-vitre endommagé et tablette non mise à jour avant la livraison. Le responsable du service occasion, loin d’être compréhensif, nous explique que c’est « normal pour un véhicule de 4 ans », et nous laisse entendre que ces défauts auraient pu être causés par nous. L’échange s’est déroulé en pleine vue des clients sur le parking, dans un climat particulièrement malaisant et humiliant. Le commercial, de son côté, nous a longuement contactés par téléphone pour répéter que tout cela est « normal », « vous exagérez », « cela n’empêche en rien de rouler », sans jamais reconnaître la moindre responsabilité, en nous faisant passer pour les fautifs, alors qu’il nous l’a vendu comme « en parfait état ». Les réparations des défauts initiaux ont finalement été faites, mais : 200 € à notre charge. Mi-avril, des à-coups moteur apparaissent, voyant moteur clignotant, perte de puissance. Malgré l’évidence du problème, aucun rendez-vous possible avant le 26 mai, nous avons donc décidé de l’immobiliser, car trop imprudent de prendre la route avec. Le jour du rendez-vous, on nous présente un devis de 800 €, dont 500 € à notre charge, alors que la garantie commerciale vendue avec le véhicule était censée nous couvrir. Un dossier est ouvert auprès de la garantie et par Ford France... et ce n’est que le 27 juin que nous obtenons un retour. Verdict : seule 1 pièce sur les 3 défectueuses sera changée. Les autres restent en l’état. Le chef d’atelier reconnaît lui-même que le véhicule peut tomber en panne à tout moment, mais insiste pour nous le restituer sans réparation complète sous peine de frais de gardiennage si nous ne venons pas le récupérer. ➡️ Résultat : plus de 2 mois d’immobilisation, des frais injustifiés, une garantie peu utile, aucune prise de responsabilité, et un véhicule clairement non conforme dès le départ. Nous avons finalement pris la décision de leur revendre le véhicule, avec une perte de près de 3000 € à la clé, car trop imprudent de rouler avec ce véhicule, défaillant à tout point de vue, et ne correspondant donc pas à notre rechercher, qui était: un véhicule sûr et fiable pour notre famille. ⚠️ Concession à fuir absolument. Le manque de sérieux, de transparence et de considération pour le client est flagrant à tous les niveaux. Ford Reims Thillois n’est pas digne de confiance. Achetez ailleurs, vous vous éviterez beaucoup de stress, de frais et de frustration. Et bon courage à celui ou celle qui va racheter ce véhicule.

Disponible et compétent, le Service après-vente a tout fait pour me donner satisfaction et me rendre mon véhicule dans l'heure.

La qualité du SAV du garage St Christophe est la raison majeure du choix Ford lors du changement de mon véhicule. Excellent accueil et professionnalisme.

Voila un peu plus de 2 ans qu’on a acheté une voiture d’occasion chez eux.. déjà 3500 euros réglés pour des pannes diverses. Merci. Je ne recommande pas d’acheter de l’occasion chez eux.

Très bonne accueil, explication simple et précise sur mon nouveau véhicule. Une présentation de tous les choix possible pour le règlement. Une bonne reprise sur mon ancien véhicule. Rien à redire je recommande.

Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis négatifs à la moindre contrariété mais dans ce cas je préfère mettre en garde les futurs acquéreurs de véhicules d'occasion dans cette concession. Pour commencer, le commercial m'avait promis de fournir les tapis de sol pour le jour de réception du véhicule. Ceux-ci absents ce jour, on m'a promis de les commander. Puis, plus aucune nouvelle. J'ai tenté de les joindre pendant deux semaines. Une fois, j'ai réussi à joindre le commercial. Réponse : appelez la semaine prochaine. Et bien sûr, il n'a plus répondu de la semaine. Le sol de la voiture se salit rapidement à cause de la météo. Je finis par acheter moi-même les tapis. D'autre part, la voiture tirait sans cesse vers le bas-côté. Un connaisseur me dit qu'il faut régler le parallélisme pour ne pas user prématurément les pneumatiques. Je vais au garage le plus proche, pensant la voiture garantie et vu le manque de réactivité du groupe Saint-Christophe. Il y avait effectivement un gros problème de parallélisme. On m'informe que ce réglage n'est pas couvert par la garantie et de me rapprocher du garage vendeur (avec toutes les mesures justifiant le problème fournies) car il n'est pas normal de vendre un véhicule dans cet état pour un professionnel. Réponse du groupe Saint-Christophe, il fallait nous contacter et l'emmener chez nous. Encore faut-il réussir à joindre quelqu'un rapidement… Depuis, comme pour les tapis, on va voir, on vous rappelle, et personne ne répond de nouveau. Il faut donc bien faire attention lorsque vous réceptionnez votre véhicule d'occasion chez eux (je suppose qu'il y a un meilleur suivi pour les véhicules neufs). Il ne faut pas partir sans ce que l'on vous a promis soit bien présent et après avoir bien essayé le véhicule, chose que je n'ai pas faite car quand je suis allé voir la voiture, elle était au milieu de parc et il fallait bouger un bon nombre de voitures pour pouvoir la sortir. Je n'ai pas voulu les embêter et je m'en mords les doigts. Je pensais pouvoir faire confiance à une concession, mais malheureusement, il n'y a aucun service derrière.