Courrier reçu de Seat concernant les airbags Takata avec immobilisation du véhicule. Le gouvernement impose que si +15 d'immobilisation, le garage doit se débrouiller pour fournir un véhicule de remplacement. Debut aout on me demande de rappeler mi-aout pour "essayer" d'avoir un rdv mi septembre 🕐. Aucun vehicule de remplacement proposé 👎🏻. Heureusement (et étrangement..), pas de pb dans une autre consession Seat qui me proposait un rdv sous 3 jours 👍🏻 (ils ont peut être gagné un client, au détriment de Seat Velizy) NB : l'appel téléphonique a ete transféré entre plusieurs postes téléphoniques sans me parler, pour au final que l'appel soit raccroché (pas par moi) après 16min d'attente 👎🏻...

Rappel en urgence de ma Seat pour airbag défectueux et dangereux… 30 minutes à attendre qu’on décroche. Au téléphone enfin une personne sèche et peu avenante qui me propose un rdv dans 2 mois alors que le gouvernement réclame une immobilisation du véhicule. Elle se débarrasse de moi en m’envoyant vers d’autres garage Seat. Loin… trop loîn… Voilà pourquoi je ne vais pas chez eux pour l’entretien de mon véhicule. Service déplorable.

Un comportement de bandits : je reçois une offre de contrôle technique gratuit , je prends rdv dans ce contexte, SEAT me donne une date pour ce contrôle, je viens ce matin à la date prévue, et là, ô surprise le CT est à 126 euros car hors période de promotion ! Date donnée par SEAT je vous le rappelle. Très mécontent

Je mets 3 étoiles car les prestations sont allés de 1 à 5. 1* parce que j'ai du mettre 2 ans pour qu'ils comprennent enfin que j'avais un réel pb avec ma boîte Dsg7 qui "crissait" lors des passages entre la 3 et 4 sur mon T-roc cab. Les premiers bruits suspects sont apparus alors que ma voiture avait moins de 2 ans et moins de 20000kms. Pendant 2 ans la concession m'affirmait que le bruit était tout à fait normal normal alors qu'on aurait dit une crécelle. 5* grâce à Yanis en août dernier lors de ma dernière révision qui a enfin reconnu qu'il y avait un réel pb et qui m'a proposé un rdv lundi dernier (09/09/24) et aussi à Arnaud qui s'est occupé de la prise en charge et à fait en sorte que je récupère ma voiture en heure et en temps réparée sous garantie (j'avais pris l'extension 5 ans/50000KMS). Avis positif grâce à Yanis et Arnaud très sympathiques et professionnels. J'ai toutefois 2 suggestions pour que la concession progresse : 1 : Pensez à mettre des voitures de courtoisies à disposition SVP même si elles ne sont pas récentes, on s'en fout c'est en dépannage. Je suis un ancien client Honda et j'avais toujours une voiture gratuite à ma disposition quand je laissais la mienne chez eux alors que chez VW nous sommes obligés d'en louer une à 53€/J si on veut être autonome. 2 : Sachez que grâce aux applications on peut pister nos voitures et découvrir qu'elles peuvent servir à faire des déplacements persos entre midi et deux pour le personnel désireux de rentrer chez lui pour sa pause repas.

Je tiens à exprimer ma très grande satisfaction suite à mon expérience avec le garage Seat de Vélizy. J'y ai déposé ma Seat blanche en raison d'une surchauffe moteur alors que je devais descendre dans le sud le jour même. En moins d'une semaine, l'équipe a réussi à obtenir la pièce défectueuse et à la réparer, ce qui m'a permis de reprendre la route rapidement. Un grand merci pour votre efficacité et votre professionnalisme. Je recommande vivement ce garage pour leur réactivité, leur sérieux et leur excellent service client !! J'ai pu faire mes 740km tranquillement 😉